biz-Stream 保守サポート
専任エンジニアによる技術支援と最新プログラムの提供
製品開発元による確かな技術支援
保守サポート内容
本サポートでは、biz-Stream製品の仕様に関する技術的なお問い合わせ対応（Q&A）や、障害時の問題切り分け支援、および最新モジュール（バグFix版・リリースアップ版）のご提供を行っております。
- テクニカルサポート
- 初期インストールや通常の使用方法、プログラムに起因する不具合など、技術的なお問い合わせにE-mailにて対応いたします。専用フォームまたはE-mailからご連絡いただけます。
- 修正版・最新版の無償提供
- 本ソフトウェアの不具合に対する修正版（バグFix版）や、現在ご利用中と同一バージョンの最新版（リリースアップ版）を無償でご提供いたします。追加費用なしで常に最適な環境を維持できます。
- バージョンアップ優待
- サポート契約期間中であれば、次期メジャーバージョンへ移行する際のライセンスを優待価格でご購入いただける権利を付与いたします。 （※期間の定めがあるライセンスは対象外となります）
通常ライセンス、期間ライセンス（年間・月間）のいずれをご利用の場合でも、保守サポートのご契約は任意です。
biz-Stream ライセンスの詳細については biz-Stream ライセンスのご案内 をご確認ください。
サポート契約・提供
対象製品・型番
biz-Stream v5 スタンダードエディション
| 製品番号 | 製品名 |
|---|---|
| BZS-5112 | biz-Stream v5 スタンダードエディション 年間サポート(保守料金) |
| BZS-5113 | biz-Stream v5 スタンダードエディション 月間サポート(保守料金) |
biz-Stream v5 デベロッパーエディション
| 製品番号 | 製品名 |
|---|---|
| BZS-5212 | biz-Stream v5 デベロッパーエディション 年間サポート(保守料金) |
| BZS-5213 | biz-Stream v5 デベロッパーエディション 月間サポート(保守料金) |
【重要】2026年9月以降の保守サポート 価格・型番の改定について
2026年9月1日以降の更新分より、年間サポートの価格および製品名称・型番を改定いたします。
詳細につきましては ニュースリリース をご確認ください。
サポート提供
| お問い合わせ方法 | 当社お問い合わせページ、または電子メールにて受付 電話、対面等によるサポートはございません。お問合せの際は保守サポート契約中のライセンス シリアル番号が必要となります |
|---|---|
| 受付時間 | 24時間365日 |
| 対応時間 | 平日 9:00〜18:00土日、祝日、年末年始、その他当社の定める休日を除く |
| サポート提供終了 | 提供終了日は未定ですサポート終了日が決定した場合、終了日の2年前までにbiz-Streamユーザー情報のご登録担当者様宛にご連絡申し上げます |
初年度の納品と契約開始日
ライセンス納品日（1日 or 2日以降）によって異なる、
初年度のサポート期間
ライセンス納品日が「月初（1日）」か「月中（2日～末日）」かによって、初年度のサポート期間の算出方法が異なります。
特に月中納品の場合は無償サポート期間が発生しますので、以下の図と表にて詳細をご確認ください。
ライセンス納品日を月初 (1日) とする場合
初年度サポート期間 ＝ 有償サポート期間のみ
納品日から1年間 (納品月から12ヶ月後の月末) が初年度のサポート期間となります。
ライセンス納品日を月中 (2日～月末) とする場合
初年度サポート期間 ＝ 無償サポート期間 ＋ 有償サポート期間
納品日 (2日-月末) の翌月から1年間が初年度サポート期間となります。
納品日から同月末までは無償サポート期間となり、有償サポート期間は、納品翌月1日から翌年納品同月末日までになります。
保守継続に向けて
次年度の保守サポート更新手続きについて
biz-Streamの保守サポートは、お客様の社内決裁や予算計画に合わせやすい「注文書ベースの更新手続き」を採用しています。
自動的に更新されることはありませんので、次年度の計画に合わせて確実な運用・予算化が可能です。
- 継続的な技術サポートと最新環境のご提供
- 保守サポートを継続的にご契約いただくことで、製品に関するQ&Aや障害対応サポートを引き続きご利用いただけます。バグFix版等の無償提供とあわせ、最適な環境での運用をサポートします。
- 自動更新なし・余裕ある発注スケジュール
- 自動更新ではないため、販売店様へのご発注や社内の予算取り・稟議など、お客様の決裁規定に合わせた余裕のあるスケジュールで更新いただけます。
- 契約満了後の更新について
- 更新のご発注期限は定めておりません。
なお、期間満了後に更新のご注文をいただいた場合でも、新たなサポート期間は前回の契約満了日の翌日に遡って開始（遡及契約）となります。
保守サポートのご契約手続きや、提供内容について
よくある質問
- 保守サポート内容・契約・契約更新に関するご質問
- 技術的な対応に関するご質問
保守サポート契約は必ず必要ですか？
いいえ、初年度を含め任意でのご契約となります。
保守サポート契約は途中で解約できますか？また、その場合返金はありますか？
ご契約期間の途中であっても、保守サポートの解約は可能です。
ただし、途中解約に伴う残存期間分の日割り・月割りでのご返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
保守サポートを契約しない（または更新しない）場合、どのような制限がありますか？
テクニカルサポート（お問い合わせ対応）をご利用いただけないほか、製品の不具合（バグ）に対する修正モジュールの提供や、
次期バージョンライセンスの優待価格でのご購入などがすべて対象外となります。
現在使用しているバージョンの保守サポートは、いつまで提供されますか？
現時点において、保守サポートの提供終了日（EOS）は未定です。
終了が決定した場合は終了日の2年前までにbiz-Streamユーザー情報のご登録担当者様宛にご連絡申し上げます。
※事前の通知なくサポートが終了することはございません
※biz-Stream v4（旧バージョン）の保守サポート対応は2022年3月31日に終了しました
製品の不具合（バグ）に対する修正版をもらう場合、追加費用はかかりますか？
いいえ、追加費用は一切かかりません。
保守サポートご契約期間中であれば、不具合に対する修正版（バグFix版）や、現在ご利用中のものと同一バージョンの最新版（リリースアップ版）を無償でご提供いたします。
ホスト名が変更になった場合、ライセンスの扱い・手続きはどうなりますか？
【 通常ライセンス（買切り）の場合 】
通常ライセンスのライセンスファイルはインストール先サーバーのホスト名に紐付いて発行されるため、
ホスト名を変更した場合はライセンスの再発行が必要となります。
ホスト名変更の際は、biz-Stream ユーザー変更フォームより申請を行ってください。 申請内容を確認のうえ、新しいホスト名に対応したライセンスファイルを発行いたします。
フォームがご利用いただけない場合は、ソフトウェア営業部（swsales@brainsellers.com）までお問い合わせください。
【 期間ライセンス（年間・月間）の場合 】
期間ライセンスのライセンスファイルはホスト名ではなく使用期間に基づいて発行されます。
ライセンス納品時には別途ライセンスファイルをお届けしており、ホスト名を変更しても新たなライセンスファイルの発行や手続きは不要です。
契約更新の手続きはどのように行えばよいですか？
保守サポート契約は自動更新ではございません。
対象ライセンスのシリアル番号（12桁）をご用意いただき、biz-Streamライセンスをご購入いただいた販売代理店へお見積り・更新のお申し込みをお願いいたします。
販売代理店がご不明な場合は、ソフトウェア営業部（swsales@brainsellers.com）までお問い合わせください。
保守サポート契約更新に発注期限はありますか？
発注期限は定めておりません。
ただし、保守サポート終了日を過ぎて発注いただいた場合でも、保守サポート終了日の翌日を更新後のサポート開始日とさせていただきます。
遡及契約による更新の場合にペナルティや価格の変更はございません。
バージョンアップライセンスを購入した場合、保守サポート契約は引き継がれますか？
いいえ、引き継がれません。
旧バージョンの保守サポートは新バージョンのライセンス納品日をもって終了となります。（※残存期間の引き継ぎは行われません）
新バージョンで引き続きサポートをご利用になる場合は、新たなシリアル番号にて保守サポートを「新規」でご契約いただく必要がございます。
2026年9月の保守サポート価格・型番の改定について教えてください。
2026年9月1日より「biz-Stream v5」の年間サポートの価格・製品名等を改定いたします。
改定の背景や詳細な内容につきましては、お知らせをご確認ください。
テクニカルサポートでは、具体的にどのようなことを質問できますか？
biz-Stream製品の仕様や通常の使用方法に関するご質問をはじめ、
初期インストールの手順、障害発生時の問題切り分け（本プログラムに起因する不具合の調査）など、技術的なお問い合わせ全般に対応いたします。
※お問い合わせページ、または電子メールにてご連絡いただけます。
電話やWeb会議（対面）での技術サポートは対応していますか？
誠に恐れ入りますが、お電話や対面等によるサポートは行っておりません。
技術的なご質問やトラブルに関するお問い合わせは、すべて「お問い合わせページ」または「電子メール」での受付および回答となります。
※お問い合わせの際は、保守契約中のシリアル番号が必要となります。
保守サポートの受付時間と対応時間を教えてください。
お問い合わせの受付と、担当窓口での対応時間は以下の通り異なります。
・受付時間：24時間365日（Webフォーム・電子メール）
・対応時間：平日 9:00～18:00
※土日、祝日、年末年始、その他当社の定める休日を除く
脆弱性（CVE 等）への対応はサポートしてもらえますか？
はい、保守サポート契約の範囲内で、以下の対応を行っております。
- 主要な脆弱性情報（CVE 等）が公表された際の、影響有無の調査およびご案内
- 広く影響する可能性がある場合の、公式サイトでの影響情報の告知
- 製品側に修正が必要と判断された場合の、修正パッチの提供
個別のご利用環境における影響確認が必要な場合は、保守契約中のシリアル番号およびご利用中のバージョンを添えて、サポート窓口までお問い合わせください。
biz-Stream 最新版のバージョンは何ですか？
biz-Stream の最新バージョンについては、動作環境 にてご案内しています。
現在提供中の最新バージョン番号や、対応OS／Javaなどをご確認いただけます。
サーバー側ライブラリをバージョンアップする際、レイアウトファイルやアプリケーションはそのまま使えますか？
biz-Stream は原則として上位互換性を維持しております。
ただし、一部の仕様変更や改善により差分が生じる場合や、API の非推奨化・廃止による修正が必要となる場合があります。
本番移行前にテスト環境での動作確認を行うことをお勧めいたします。
サーバー側と、クライアント側のバージョンが異なっても問題ありませんか？
メジャーバージョンをまたぐ組み合わせはサポート対象外となる場合がありますので、事前にご確認ください。