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Salesforce

Salesforceは米Salesforce社が提供する完全クラウド型のCRMソリューションおよびプラットフォームです。コア機能としてSFA(Sales Force Automation：営業支援ツール)を中心としたSales Cloud、サポート管理を中心としたService Cloud、マーケティング管理を中心としたMarketing Cloudを持ち、さらに周辺に見積機能やコマース機能、その他サードパーティーがSalesforceプラットフォーム上で開発するさまざまなサービスが存在し、ユーザーはそれらを自由に組み合わせて利用することが可能です。各部門間もしくはグローバルで点在する顧客情報を一元化したい、マーケティング/コマースから受注までを一元管理したい、さらにはERPにまでつなげて統合管理したいといった企業にはSalesforceが最適です。
テクノスジャパンではSalesforceの導入に加え、Tableau/CRM Analyticsを活用し、パイプライン、顧客インサイト、履歴データ分析など、最先端の顧客分析に加え、SAPなどERP連携による財務データを含めた経営分析など企業意思決定に最適な分析環境を構築・提供可能です。

業務領域

主要機能

導入形態

■Cloud(SaaS/PaaS)

ソリューションの強み

  • サービスの強み
    市場占有率が高いソリューションで
    早期にビジネスを拡張可能
  • サービスの強み
    目的に応じて選択できる
    幅広いアプリケーションや
    開発プラットフォーム
  • サービスの強み
    業務に必要なアプリケーションを
    独自開発し
    業務を効率化可能

こんな企業におすすめ

  • 営業業務のさらなる可視化と効率化を図りたい企業
  • 外部との情報共有を円滑化し、顧客満足度を向上させたい企業
  • 情報のメンテナンスやアップデート業務を効率化させたい企業
  • 海外支店があるなど、国外でもSalesforceの利用を考えている企業

テクノスの強み

  • Consulting Partnerとしての
    豊富な国内導入実績
    （280社以上の導入実績）
  • 過去3回（2017年、2019年、2020年）のSalesforce関西地区パートナー賞受賞実績
  • 子会社Lirik社による豊富な
    海外導入実績
    （拠点：印/米/加）
  • CRMとERPの
    連携ノウハウの保持
  • Tableau/CRM Analyticsで分析環境の構築・提供可能
  • バイリンガルメンバー・
    グループ会社を含めたグローバル導入が可能

導入効果

導入前の課題
  • 複雑で不透明な営業プロセスにより、業務の効率が低く適切な顧客データの管理ができなかった
  • 営業担当が各々の顧客情報を管理していたため、情報の共有が不十分であり、顧客満足度の向上に限界がきていた
  • 既存システムのアップデートとメンテナンスに多くの時間とコストがかかり、常に最新の機能を利用することが難しかった
導入後
  • 営業プロセスが可視化され、業務の効率化を実現。顧客データの一元管理が可能になり、営業活動の質とスピードが大幅に向上した
  • 顧客情報を社内で共有し一元管理することで、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確な対応が可能となった。結果として顧客満足度が大きく向上した
  • システムのメンテナンスとアップデートが自動的に行われるようになったため、常に最新の機能を追加コストなしで使用できるようになり、保守性が大幅に向上した

メーカー紹介

Salesforce
1999年創業、米国に本社を置く世界No.1 CRM「Salesforce」を開発するクラウドソリューションベンダー。Salesforceは見込客の開拓や新規顧客の獲得、スピーディな商談成約から、スマートな営業、カスタマーサービス、マーケティングまで、さまざまな側面からビジネスの革新と成功をサポートします。
テクノスジャパン（旧アック社）は、2009年からSalesforceの導入支援サービスの提供を開始しており、現在、Salesforce社のSilver Partner/Consulting Partnerです。

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